Ми хочемо, щоб покупка вас радувала. Якщо товар не підійшов або з ним щось не так — ви можете повернути чи обміняти його на умовах, описаних нижче. Ці умови відповідають Закону України «Про захист прав споживачів».
Строк повернення
Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення (ст. 9 та ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Якщо товар виявився неналежної якості, пошкодженим у дорозі або не відповідає замовленню — повідомте нас протягом 14 днів з моменту отримання, і ми вирішимо питання за наш рахунок.
Умови повернення товару належної якості
- товар не був у використанні;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено оригінальну упаковку, пломби та ярлики;
- є підтвердження покупки — номер замовлення, чек або накладна Нової Пошти.
Що не підлягає поверненню
З гігієнічних міркувань і згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994, ми не приймаємо назад:
- розкриті витратні продукти — рапе, сананга та інші краплі, смоли, ефірні олії, трави й пахощі зі знятою упаковкою або порушеною пломбою;
- аплікатори куріпе й тепі, мундштуки та інші предмети особистої гігієни, що були у використанні.
Ці обмеження не діють, якщо товар неналежної якості: у такому разі ви маєте право на заміну або повне повернення коштів незалежно від стану упаковки.
Як оформити повернення
- Напишіть нам на сторінці «Контакти» або в месенджер. Вкажіть номер замовлення, назву товару, причину повернення та бажаний варіант — повернення коштів чи обмін.
- Якщо товар пошкоджений або надійшов не той — додайте фото товару й упаковки. Це пришвидшить рішення.
- Ми відповімо протягом одного робочого дня, підтвердимо повернення та надішлемо адресу для відправлення.
- Надішліть товар Новою Поштою разом із заявою у вільній формі (ПІБ, номер замовлення, причина, реквізити для повернення коштів) і копією документа про оплату.
- Після отримання ми перевіримо товар і повернемо кошти або надішлемо обмін.
Питання щодо повернення — на сторінці «Контакти».
Повернення коштів
Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7 календарних днів з дня отримання й перевірки товару, але не пізніше 30 днів з дати вашого звернення.
Повертається повна вартість товару. Вартість доставки повертається, якщо причина повернення — наша помилка, брак або пошкодження в дорозі.
Хто оплачує зворотну доставку
- Товар належної якості (не підійшов, передумали) — зворотну доставку оплачує покупець.
- Товар неналежної якості, пошкоджений у дорозі, не той товар або некомплект — доставку в обидва боки оплачуємо ми.
Обмін
Замість повернення коштів ви можете обміняти товар на інший — на тих самих умовах і в той самий строк. Якщо новий товар дорожчий, ви доплачуєте різницю; якщо дешевший — різницю повертаємо.
Скасування замовлення
Поки замовлення не передане в доставку, ви можете скасувати його безкоштовно — просто напишіть нам. Якщо посилку вже відправлено, діють звичайні умови повернення.
Якщо щось лишилося незрозумілим
Напишіть нам — ми підкажемо подальші кроки й допоможемо пройти процес спокійно та зрозуміло. Дата останнього оновлення: 28 липня 2026 року.